在应对此次疫情挑战中，中信银行石家庄分行严格执行疫情防控的相关要求，坚定不移地秉持“客户至上”的服务宗旨，并将客户权益始终置于最为重要的位置。

助力金融服务不打烊

自疫情爆发以来，中信银行石家庄分行借助“中信银行河北微服务”等官方微信公众号等平台，积极开展业务推广活动：定时向客户推送网点营业时间变动通知；指导客户利用中信银行的微信银行、手机银行、自助银行等多样化服务渠道办理业务；精心制作并推广中信银行手机银行各项功能的使用教程视频，从而高效满足客户对余额查询、转账、投资理财等基础金融服务的需求。

全力保障民生服务

中信银行手机银行服务范围广泛，覆盖石家庄市，其中包括电费、水费、供暖费等24项与民生相关的缴费项目。面对疫情挑战，该分行迅速启动应急机制，大幅减少了业务处理的响应时长。当接到微信支付机构反馈的，客户缴纳电费后未能成功充电的工单时，分行立即与电力公司及技术企业取得联系，迅速展开调查，并迅速处理了相关事宜。与电力企业协作进行现场充电服务，力求极大程度减少客户出行潜在风险，从而保障民生服务的优先性，共同助力成功打好疫情防控阻击战。

开通商户入网绿色审批通道

针对参与抗疫的医院、药店及保险公司等商户，分行将给予优先和高效的办理；商户的入网申请和额度调整等需求，当天即可完成，确保服务效率得到保障；同时，简化了特约商户的收单准入和开通流程，通过电子化方式提交申请，审核无误后，入网流程在24小时内即可完成。

打造手机银行抗疫专区

手机银行为抗击疫情设立了“抗疫权益”专区，该专区涵盖了线上教育、防疫物资供应以及各类防疫权益服务，如开言英语、懒人听书、良品铺子、知至阅读等，旨在满足客户在居家期间的多样化需求，并通过贴心周到的服务为抗疫事业注入活力。

在抗击疫情的战斗中，我们齐心协力，共渡难关。中信银行石家庄分行将毫不动摇地坚定信念、保持决心，主动提供卓越的金融服务、积极承担社会责任，严格遵守防疫措施，全力以赴，为我国抗击疫情贡献出中信银行的一份重要力量。

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